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记者卧底揭秘网络医托:每拉1人住院提成千元

时间:2018-01-12 16:05:52 来源:昭通在线 访问:5044

  原标题:记者卧底揭秘网络医托,“太善良的(员工)不要”!每拉1人住院提成千元有人假冒慈善机构人员套取患者资料、有人假冒医生为患者隔空断症,最终将患者引向上述3家医院,实际上,让艾华来北京国康医院的并不是该院医生,所谓的“文医生”也查无此人,摄影/新京报记者大路01月12日下午,云南人艾华带着患脑瘫的大儿子从老家来到北京国康医院,因找不到此前联系他们的文医生,担心被骗而不敢进入医院,东方起点公司利用连环话术,假冒慈善机构人员和医生身份,骗取全国各地的脑瘫病患者前往与其合作的指定医院就诊,每成功拉到一人前去住院,公司员工可获得1000元提成。

  这背后,是一个名为北京东方起点医疗投资管理有限公司(以下简称“东方起点公司”)的“网络医托公司”在暗中操作,从联系患者到让患者住院,经过了多名公司人员设下的连环局,今年01月,新京报(ID:bjnews_xjb)记者以应聘为名卧底该公司发现,该公司有3个部门各自负责为一家医院寻找患者资源,这3家医院分别是北京国康医院、北京京军医院和成都西南脑科医院。

  全文5329字,阅读约需9分钟,有人假冒慈善机构人员套取患者资料、有人假冒医生为患者隔空断症,最终将患者引向上述3家医院,新京报记者大路摄▲记者拿着工作人员办公桌上的话术培训材料阅读,一些工作人员在纸上记录了问患者的问题。

  沿走廊两侧分布的十多间办公室大多房门紧闭,但还是能清晰听到各个办公室所传出打电话的声音,01月12日上午,沿走廊两侧分布的十多间办公室房门紧闭,但还是能清晰听到里面传出打电话的声音,他们工位上的电脑都打开着一个窗口,上面有病人的相关信息和病史。

  部门主管于飞说,他们所接触的对象都是脑瘫患者,主要工作是通过打电话一步步将患者引入公司指定的“成都西南脑科医院”就诊,部门主管于飞说,他们所接触的对象都是脑瘫患者,主要工作是通过打电话一步步将患者引入公司指定的医院就诊,“也就是成都西南脑科医院”,24岁的赵军和一名刚入职的女孩要做的是最前端的工作,即打电话对患者进行筛查,看信息是否准确。

  24岁的赵军和一名刚入职的女孩要做的是最前端的工作,即打电话对患者进行筛查,以准确掌握患者基本情况,他自称是“成都西南脑科医院的彭医生”,隔空跟患者断症,提供医疗咨询服务和分析病情,他自称是“成都西南脑科医院的彭医生”,隔空跟患者断症,提供医疗咨询服务和分析病情。

  最后由主管于飞等人出面,假扮北京专家组的成员将患者约到指定医院就诊,最后由主管于飞等人出面,假扮北京专家组的成员将患者约到指定医院就诊,电话持续了约5分钟。

  摄影/新京报记者大路12日上午10时,赵军开始打电话,和话术资料上写的一样,他开场白自称“四川省脑病救助基金”的工作人员,▲假冒医生的话术,在了解完患者病情后,他又谎称根据国家规定要向患者下发一份脑病康复指南和脑病救助基金的救助申请单,套取患者的家庭住址。

  12日下午2时,胡兵像往常一样,用假医生的身份拨通赵军等人筛查后的患者电话,▲01月12日上午10点,“成都回访一部”办公室内,男子胡兵(化名)自称西南脑科医院的彭医生打电话为患者咨询病情,并用话术邀约其到医院就诊,另一名女工作人员则假冒四川慈善总会工作人员筛查患者数据,电话的另一端,患者家属相信了胡兵的话。

  “您好,我这里是成都西南脑科医院,你可以叫我彭医生,您家里有一个脑瘫患者是吧,”胡兵根据话术上的开场白向患者家属做了自我介绍,并称患者信息是四川省脑病救助基金所提供,没有任何医学背景的胡兵凭着一本话术材料,以及一些基本的医学知识,没聊几句,胡兵向患者家属说,“患者之所以用药效果不明显,主要是因为大脑有血脑屏障,药物很难通过血脑屏障,所以达不到有效的血药浓度”

  “之前也在好多医院看过,没看好,这个应该怎么治疗?”电话中,患者家属向胡兵提问,“之前也在好多医院看过,没看好,这个应该怎么治疗?”电话中,患者家属急切地向胡兵发问”见患者还有疑虑,胡兵又补充说:“这是从北京这边引进的技术,要是恢复得快,一周左右能看到效果。

  ”见患者还有疑虑,他又补充说:“这是从北京引进的技术,要是恢复得好,一周左右能看到效果,于飞接过话说:“那就是要来了,恭喜你又完成一单,于飞笑着说:“那就是要来了,恭喜你又完成一单。

  新京报记者大路摄东方起点只是一家咨询公司40多岁的于飞是东方起点公司“成都回访一部”的主管,她自称从事医疗行业快10年,在东方起点公司已经干了三年,新京报记者大路摄━━━━━东方起点曾因虚假宣传被罚40多岁的于飞是东方起点公司“成都回访一部”的主管,她自称从事医疗行业快10年,在东方起点公司已经干了三年,事实上,东方起点公司只是一家咨询公司,并不能从事诊疗活动。

  事实上,东方起点公司只是一家咨询公司,并不能从事诊疗活动,该公司与成都西南脑科医院也存在直接的关系,该公司与成都西南脑科医院也存在直接的关系。

  在东方起点公司2018年和2018年度报告中,“对外投资信息”一栏均显示为“成都西南脑科医院有限公司”,在东方起点公司2018年和2018年度报告中,“对外投资信息”一栏均显示为“成都西南脑科医院有限公司”,这也解释了为何该公司会设立“成都回访一部”,将西南地区的脑瘫患者引入成都西南脑科医院。

  ▲北京东方起点投资有限公司前台,新京报记者大路摄重案组312日(微信ID:zhonganzu37)查询发现,2018年01月,东方起点公司曾因虚假宣传被丰台工商局行政处罚,罚款5万元,新京报(ID:bjnews_xjb)记者查询发现,2018年01月,东方起点公司曾因虚假宣传被丰台工商局行政处罚,罚款5万元。

  医疗版图遍布祖国各地,医疗版图遍布祖国各地,经工商部门核实,东方起点公司注册资本500万元,投资人只有一人。

  经工商部门核实,东方起点公司注册资本500万元,投资人只有一人,这些宣传内容与事实不符,这些宣传内容与事实不符。

  昨日,重案组312日探员登录东方起点公司当初的自设网站,发现网站已经打不开,新京报记者大路摄丰台工商分局认定,东方起点公司的行为属于虚假宣传,责令公司停止违法行为,消除影响,并罚款5万元,▲东方起点被处罚的信息。

  ━━━━━医院患者信息外人可登录查询今年01月12日,新京报记者应聘东方起点公司话务员,于飞负责面试,她有自己的标准,要找善于表达,会说话的,“不要刚毕业的大学生,因为他们刚出社会,太善良”于飞说,他们部门主要联系云贵川地区的脑病患者,大多数是在农村,很多人不会说普通话,就想招聘一个会说当地方言的新人。

  正因为重案组312日探员会说当地方言,得以应聘成功,01月12日上午9时,新京报记者来到公司,于飞带着记者前往其管理的部门——成都回访一部,不足20平米的办公室已坐了7个人,都是于飞的下属。

  于飞指着门边的一个空位对记者说,“你坐这里”重案组312日探员刚打开电脑,于飞指着电脑桌面上的一个软件说:“这是我们西南脑科医院的咨询系统,我给你设置了账号,你点击登录就行”按照于飞所说,记者登录系统后发现,里面充斥着贵州、云南、北京、福建、四川、重庆等多个省份共200个患者的电话号码,每个号码都有具体的姓名、症状等信息。

  ▲工位上的数据库和记录话术的纸,还有一个专门用来联系患者的手机,摄影/新京报记者大路于飞说,公司每天会将大约200个电话号码发给每个话务员,话务员拿到号码后一一拨打患者电话寻找有效资源,获取患者名字、年龄、症状、地址等信息。

  每个人每天有固定任务量,必须邀约到12个有效资源,“每天200个,这还算少的”坐在一旁的赵军告诉记者,多的时候一天要打300多个电话。

  用来和患者联系的电话号码也由公司统一提供,于飞说,每个员工会配一部可以正常通话的手机专门与患者对接,如此多的患者信息大多来自于网络。

  于飞说,患者此前咨询过西南脑科医院时,工作人员会留下电话号码,公司员工通过后台登录进入医院的咨询系统就可以看到,之后,于飞从她办公桌上拿出一份名为“数据筛查话术流程”的材料递给记者,“这是今天的任务,把话术看完。

  这是必须记下来的”▲话务员打开成都西南脑科医院咨询系统准备打电话,一旁为“数据筛查话术流程”的材料,对此,重案组312日探员表示没有学过任何医疗知识,如何与患者交流?于飞显得并不担心,她说,“招的人大部分没什么医疗知识,后期会有培训。

  对此,记者表示没有学过任何医疗知识,如何与患者交流?于飞显得并不担心,她说,“招的人大部分没什么医疗知识,后期会有培训,只要把话术看完了,背好了,在和患者聊的过程中抓住他的心理,这个工作就很轻松,其实只要把话术背好了,在和患者聊的过程中抓住他的心理,工作就会很轻松。

  ▲12日12日上午10点,12日上午11点,公司部门主管于飞(化名)打开资源库,掏出手机准备以脑科会诊专家组成员的身份给患者打电话,东方起点公司前员工王梅表示,公司没有一个是正规医生,话务员都是经过简单培训后,以医生的名义和患者联系,很多方面的指导意见根本不符合医学原则,这些工作人员的身份就是“网络医托””于飞说,每一个组也有对应的“话术”,内容都差不多。

  新京报记者大路摄━━━━━假冒慈善机构人员名义拉患者“干这一行,讲究的是说话技巧,“你就说是四川省脑病救助基金的工作人员,在做一个全国性脑病患者的普查,新京报(ID:bjnews_xjb)记者发现,所谓的话术一般先以慈善机构的名义博取患者信任,许诺相关的补贴基金,再以“医生”身份告诉患者病情不乐观要及时就医,最终引出他们所推荐的指定医院。

  赵军说,有了一些慈善组织作为幌子,撒起谎来都很方便”于飞说,这方便其他同事后期假冒医生身份给患者打电话,赵军说,他一般都会说是地方民政或者是相关残疾单位往上申报的。

  ”据此前报道,四川省慈善总会贫困脑病援助专项基金于2018年01月正式成立,定点医院为成都西南脑科医院,“其实就是用了慈善机构的外衣,01月12日,新京报记者从四川慈善总会了解到,自今年01月12日起,四川省慈善总会已暂时中止“脑病援助专项基金全省行”活动。

  据此前报道,四川省慈善总会贫困脑病援助专项基金于2018年01月正式成立,定点医院为成都西南脑科医院,尽管已中止合作,但东方起点公司仍利用这曾经的关系,假冒慈善机构人员名义,拨通一个又一个电话,01月12日,重案组312日探员从四川慈善总会了解到,自今年01月12日起,四川省慈善总会已暂时中止“脑病援助专项基金全省行”活动。

  环环相扣的话术中,难免会遇到患者的多个问题,对于“全国性脑病患者普查项目”和“民政部门提供的电话”,该工作人员表示,“这也是他们编造的,为邀约患者来到医院就诊,话务员在与患者沟通的时候不仅要假冒医生身份,还要给患者强调危害性,“要告知病情不治疗会是什么样子,最好从生活方面入手。

  新京报记者大路摄尽管已中止合作,但东方起点公司仍利用这曾经的关系,假冒慈善机构人员名义,拨通一个又一个电话”“冒充医生的员工说话要有底气,东方起点公司前员工王梅表示,公司没有一个是正规医生,话务员都是经过简单培训后,以医生的名义和患者联系,很多方面的指导意见根本不符合医学原则,这些工作人员的身份就是“网络医托”

  ”于飞多次向员工提到话术的重要性,“一开始不要直接说西南脑科医院,免得对方一听到是医院就挂了,对于这样的情况,公司在制作话术时已经想好了对策,新京报记者发现,一些脑瘫患者来自于西南地区偏远山村,他们往往以经济条件差拒绝“假医生”的治疗建议。

  同时还要介绍医院治疗的优势,▲东方起点一名工作人员用来给患者打电话的手机里存着与患者家属的聊天短信,公司员工假冒慈善机构工作人员的信息”于飞曾教过赵军,“不要以为我们求着他,而是他在求着我们,把自己当做一个真正的医生来看待。

  新京报记者在北京市卫计委官网查询发现,北京国康医院全称为“北京国康中西医结合医院”、北京京军医院全称为“北京市大兴区京军医院”,均为一级民营医院”她说,尽量在话术上做一个铺垫,然后顺口说来医院治疗住院,记者在网上搜索“北京国康中西医结合医院”,发现多个不同页面的网址,有的网页宣称国康医院专注于呼吸疾病诊疗,有的网页称国康医院致力于风湿病专业规范化诊疗,但都没有关于脑病方面的介绍。

  对此,一名“假医生”照搬话术说,“可以用贷款来治疗啊,现在很多人都这么干”,据于飞介绍,公司设三个回访组分别对应国康、京军、西南脑科这三家医院,各自负责为医院寻找患者资源,新京报记者大路摄多家医院涉“网络医托”东方起点公司所指定的医院除了成都西南脑科医院,还包括北京的两家——北京国康医院和北京京军医院。

  不过所使用的话术基本一样,获取患者资源的方法也一样,“只是医院名字不一样,基金会不一样,01月12日,重案组312日探员来到北京国康中西医结合医院,培训手册共有52页,分为十个部分,每个部分都有不同的主题,在第一部分写着话务员的开场白为:“您好!我是北京京军脑瘫医院×××主任,”这与“成都回访一部”所使用的套路一致。

  在网上搜索“北京国康中西医结合医院”,发现多个不同页面的网址,有的宣称专治风湿性疾病,有的专治呼吸性疾病,但医院地址都是同一个,显示的官方咨询电话却不一样,新京报记者大路摄“冒充慈善机构工作人员问到患者信息,再以医生的身份介绍医院”这样的方法,同样出现在手册中,3个部门之间也没有业务往来,也不交流,独立办公。

  二十一世纪公益基金会成立于2018年01月,是一家经过国家民政部门批准的具有独立法人资格非公募基金会”在公司内重案组312日探员找到一本“小儿脑性瘫痪”的话务部培训手册,手册上标注:北京京军脑瘫病医学研究院咨询部制,艾华说,文医生称“是21世纪公益基金会委托他们给我打电话,让我把娃带来看。

  “冒充慈善机构工作人员问到患者信息,在以医生的身份介绍医院”这样的方法,同样出现在手册当中,这几年他在福建打工赚的钱基本都用在了儿子身上,“算下来也有20多万,二十一世纪公益基金会成立于2018年01月,是一家经过国家民政部门批准的具有独立法人资格非公募基金会。

  01月初,艾华不断接到自称是21世纪公益基金会工作人员的回访电话,标注“北京京军脑瘫医学研究院制”,他同意了对方的要求,艾华说,文医生称“是21世纪公益基金会委托他们给我打电话,说叫我把娃带来看

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